Circus me intenta estafarme con mi rollover
« en: Octubre 28, 2018, 20:24:14 pm »
Buenos ante todo hola buenas tardes


Os pongo en precedentes

Hace tiempo despues de dos apuestas a supercuotas en circus veo que no me descuentan de mi rollover

les escribo indicando el caso al soporte y me contestan esto

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Tras ser revisado su caso por departamento responsable, han comprobado que efectivamente la apuesta SIMPLE_18-09-01_15-55-51 no ha contabilizado para el playthrough debido a una incidencia técnica.

Revisando este caso hemos visto que hay dos apuestas más a Supercueotas que no han sido contabilizadas:

- SIMPLE_18-08-27_11-34-53: con importe de 15€
- SIMPLE_18-09-02_20-04-23 con importe de 15€


Si sumamos las tres apuestas de Supercuotas el importe es de 45€, por lo que en el momento en el que le queden 45€ para alcanzar el playthrough, por favor contacte con nosotros para poder hacer el ajuste. Al igual que si hace más apuestas de Supercuotas debe sumarlas también.


Por otro lado el rollover que tenía antes de la apuesta SINGLE_18-06-03_23-01-14 es de 4.944,50€.

después de llegar a eso también en otro correo me admiten que mi rollover es según las antiguas condiciones el cual para apuestas entre 1.8 y 2.2 era mucho mas bajo

me dicen que para descontar el importe de las supercuotas los avise al estar llegando al fin de tal rollover y que para saber la cifra exacta los contacte

hasta aquí todo genial me dan las cifras correctas por mail de mi rollover y yo les digo que también por facilitar todo llevare la cuenta descontando cada cantidad que apuesto

ayer me dan un bono de 50 euros por nuevas condiciones que decido aceptar el cual es 50x30 a cuota de 1,6 o mas

eso suma 1500 a mi rollover que por mi volumen de apuestas lo haré en unos meses

mi sorpresa viene cuando al pedir actualización del rollover antiguo ese es mas altos que mis cálculos

les comento que ese rollover tal como habláramos no tenia en cuenta las supercuotas y estas según términos y correo suyo si contaban pero debido a una incidencia no salían

hoy me contestan esto


Hola,

Nos indican desde el departamento de apuestas deportivas que las supercuotas no sirven para la liberación del bono.

Disculpe las molestias si en algún momento le dimos una información equivocada.

Gracias por su paciencia.
Saludos,
El equipo de Circus Bono 100€ + 10€ regalo.es


a lo cual les conteste eso

Lamentablemente decirles que eso es un error
 
Lo que no sirve es la megacuota
•   Las apuestas realizadas en megacuotas no están disponibles para el cashout, no afectan al playthrough y no cuentan para los puntos Club.
Las super cuotas cuentan dado que tengo confirmación por correo de este departamento y además en sus términos no se establece lo contrario
 
•   Estas ofertas solo se pueden realizar con dinero real o dinero de bonificación (no de forma gratuita) y solo una vez cada una, en forma de una sola apuesta.
•   La apuesta no puede exceder la cantidad indicada.
•   Las ganancias se pagan en dinero real o como un bono dependiendo de lo que se haya apostado.
•   Una apuesta realizada en una oferta del día no está disponible para el cashout.
Según mis cálculos mis roll over tiene que ser de 2656
 
Además adjunto parte de la conversación con vuestro soporte donde dos supercuotas si contaban aunque no fueran contabilizadas
 
Entiendo que es debido a un error de léxico y vuestro departamento entendió mega cuota en vez de supercuota, en caso de no ser así se estaría infringiendo las normas al no hacer constar en los términos y condiciones que estas no computan y daría pie a una denuncia formal DGOJ, pero como repito como seguro que que es una confusión volved a remitir el caso indicando es las supercuotas según la pagina si computan y son las mega cuotas las que no 
Hola,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Tras ser revisado su caso por departamento responsable, han comprobado que efectivamente la apuesta SIMPLE_18-09-01_15-55-51 no ha contabilizado para el playthrough debido a una incidencia técnica.

Revisando este caso hemos visto que hay dos apuestas más a Supercueotas que no han sido contabilizadas:

- SIMPLE_18-08-27_11-34-53: con importe de 15€
- SIMPLE_18-09-02_20-04-23 con importe de 15€


Si sumamos las tres apuestas de Supercuotas el importe es de 45€, por lo que en el momento en el que le queden 45€ para alcanzar el playthrough, por favor contacte con nosotros para poder hacer el ajuste. Al igual que si hace más apuestas de Supercuotas debe sumarlas también.


Por otro lado el rollover que tenía antes de la apuesta SINGLE_18-06-03_23-01-14 es de 4.944,50€.


Disculpe las molestias.


que debo hacer ahora pues es la 1 vez que me veo cerca de tener iniciar una denuncia contra una casa si siguen en su negativa

la casa tiene mas de 1500 euros entre saldo real y saldo pendiente de liberar

el rollover contando supercuotas es de 2656 euros

 

Linkback: https://todo-apuestas.es/foro/incidencias-con-casas-de-apuestas/220/circus-me-intenta-estafarme-con-mi-rollover/12197/
 

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